Varejo
Black Friday: seus sistemas estão preparados?
No cenário atual do varejo digital brasileiro, não é mais possível considerar a estabilidade de uma plataforma como um diferencial técnico. A jornada digital, cada vez mais influenciada por agentes, torna essa característica uma condição de sobrevivência do negócio. Com o aumento da complexidade das arquiteturas e a expectativa dos consumidores por experiências instantâneas, a distância entre o clique e o checkout virou o campo que define as margens de lucro.
Recentemente, a The Shift em parceria com a Inmetrics, reuniu os especialistas Gabriel Berti e Daniel Messias (Inmetrics) e Lúcia Shiraichi (Livelo Brasil) para discutir as estratégias que sustentam as maiores operações digitais do país. O webinar “Varejo Digital Inteligente”, com mediação de Silvia Bassi (The Shift), trouxe à tona como a engenharia aliada à IA está transformando o caos de dados em previsibilidade.
A seguir, você vai conferir os principais insights desse conteúdo exclusivo que podem ajudar a melhorar a eficiência da sua operação digital.
Muitos projetos de IA ainda morrem na fase de laboratório. Um estudo da Forrester mostra que mais de dois terços das empresas consideram IA crítica, mas 69% ainda não consegue gerar impacto real em inovação.
O principal obstáculo para as empresas hoje não é a falta de acesso à Inteligência Artificial, mas a dificuldade de integrá-la como uma ferramenta de eficiência operacional real. Ou seja, a tecnologia perde eficiência quando não está integrada à cultura da empresa, como explica Gabriel Berti nesse trecho.
A mudança de cultura só acontece por meio de uma abordagem AI Engineered, onde a IA deixa de ser uma ferramenta adicional para se tornar o core da operação. O desafio é cultural e técnico, pois exige preparar os dados e os processos para que a IA consiga prever falhas antes que elas impactem o consumidor final.
Outro dos assuntos abordados no debate foi o impacto das arquiteturas legadas e monolíticas. Principalmente no varejo, onde picos de tráfego são constantes (como acontece em datas críticas como o Dia das Mães, Black Friday ou lançamentos digitais), um sistema rígido impede a escalabilidade.
Quando uma parte do sistema falha, o sistema como um todo é afetado e pode ficar indisponível, o que resulta na perda direta de vendas e danos à reputação da marca, como explica Daniel Messias nesse trecho.
A modernização de aplicações, impulsionada por uma visão de engenharia de confiabilidade, é o caminho para garantir que a infraestrutura suporte o crescimento do negócio sem sustos.
Como saber se seu site vai aguentar o próximo evento crítico? A resposta está no Capacity Planning mediado por dados, como explica Daniel Messias. Em vez de reagir ao tráfego, as operações líderes no Brasil estão utilizando IA para antecipar a demanda.
Essa visão preditiva permite ajustar recursos de nuvem e infraestrutura de forma cirúrgica, evitando o desperdício de custos com sobrecarga de servidores ou, pior, a queda do serviço por falta de recursos. É assim que a tecnologia atua para garantir a resiliência da jornada de compra e proporcionar a melhor experiência possível para o usuário.
Nesse trecho do webinar, a teoria se prova na prática com resultados mensuráveis. Gabriel Berti detalha a estratégia utilizada pela Inmetrics para auxiliar uma grande operação de e-commerce a reduzir o abandono de carrinho em 50% em poucas semanas.
Ao aplicar observabilidade avançada e correções rápidas na jornada do usuário, eliminando gargalos técnicos no momento do pagamento, a eficiência digital produziu ROI imediato.
Isso prova que a experiência do cliente é, antes de tudo, uma questão de engenharia bem executada.
Sua eficiência digital não pode depender da sorte. Liderar o mercado exige uma execução obsessiva e uma estratégia que una pessoas, processos e as melhores tecnologias de IA e dados.
Na Inmetrics, apoiamos as empresas que desejam escalar sua operação mesmo em ambientes complexos, garantindo que a tecnologia seja a propulsora do lucro, e não um custo fixo.
Quer conferir todos os detalhes desse bate-papo exclusivo e as falas dos especialistas na íntegra?
Assista agora ao webinar completo on-demand e descubra como construir uma jornada digital inabalável para o seu negócio.
