IA
Agentes de IA en la atención al cliente
El año 2026 marca un nuevo comienzo para Inmetrics. Hemos iniciado el reposicionamiento de la marca, centrándonos en los negocios, la eficiencia digital y la generación de valor mediante el uso estratégico de la inteligencia artificial, basado en el concepto AI Engineered.
Pero este cambio no se detuvo ahí y, en este artículo, podrás conocer cada detalle de este proceso que nos posiciona como aceleradores de la verdadera transformación digital para nuestros clientes.
Emerson Muramaki
En el último año, hemos vivido un proceso de transición planificado en varios aspectos. Empezando por la dirección de Inmetrics: con más de 40 años de experiencia en el sector tecnológico, Emerson Murakami fue el nombre elegido para liderar esta nueva etapa de la empresa.
Como director ejecutivo, asume un papel importante y estratégico: mostrar al mercado que la tecnología no es el fin, sino el medio para cambiar lo que hay que cambiar. En la práctica, este concepto se traduce en utilizar la tecnología y el conocimiento humano para generar resultados reales y medibles para los clientes.
«El mercado está saturado de promesas en torno a la transformación digital y la inteligencia artificial. La tecnología solo tiene sentido cuando mejora el funcionamiento y el rendimiento del negocio».
Con la experiencia adquirida al atender a grandes empresas de las principales industrias, encontramos un nuevo enfoque: hacer accesible el mismo nivel de servicio y soluciones digitales a las empresas medianas.
Estas empresas tienen una necesidad urgente de encontrar soluciones que superen sus expectativas en cuanto a previsibilidad y calidad en proyectos de transformación digital, y tienen dificultades para encontrar el socio ideal. Ahora, eso ya no será un problema.
Nuestra nueva marca, al igual que toda nuestra operación, lleva el concepto «AI Engineered», que representa un enfoque de inteligencia artificial dirigido a optimizar procesos, anticipar riesgos, aumentar la productividad y respaldar decisiones estratégicas. Y fue estratégico actualizar y modernizar nuestra identidad visual, especialmente en un mercado que exige claridad.
Este reposicionamiento va más allá de la apariencia. Demuestra nuestra capacidad real de prestación de servicios en funcionamiento, con mediciones reales del retorno de la inversión. Esto pone de manifiesto nuestra maestría técnica y el compromiso del equipo con los resultados.
La IA entra en este escenario como una herramienta para medir la calidad de lo que se desarrolla y sus implicaciones prácticas.
Los Change Makers son personas que transforman las intenciones en acciones. Entienden que la tecnología es un medio para alcanzar resultados, y no el fin de la línea estratégica.
Este es un movimiento de transformación digital que encabezamos, demostrando que la tecnología solo genera innovación si está impulsada por personas. Y son estas personas las que utilizan la ingeniería, los datos y la inteligencia para que las decisiones se mantengan de forma continua.
Los Change Makers actúan en escenarios complejos, asumen responsabilidades y miden la innovación por el impacto que genera en el negocio.
Creada con base en la calidad, Inmetrics siempre se ha centrado en ofrecer valor y resultados a sus clientes. Y con ese enfoque, hemos modernizado y reestructurado nuestra cartera para transformar la tecnología en resultados medibles.
Hoy en día, nuestra cartera combina consultoría estratégica basada en datos, implementación de IA, optimización de procesos y gobernanza de calidad, respaldando todo el proceso, desde el diseño hasta la ejecución, de soluciones tecnológicas que generan un impacto real en el negocio.
Nuestro Laboratorio de Innovación se centra en las siguientes líneas de negocio (LOB):
Si aún quedaba algún aspecto por confirmar que la reestructuración de Inmetrics había sido total, el cambio de oficina disipó todas las dudas.
Diseñado para recibir mejor y proporcionar más comodidad a nuestro equipo, socios y clientes, este es el nuevo lugar desde donde surgen las ideas, productos, servicios y soluciones que generan valor en cada uno de los proyectos de transformación digital que entregamos.
Seguimos en Canopus Corporate Alphaville, pero ahora en la Torre Sur, piso 22. Reserve ahora una visita y hable con nuestros especialistas. Solo tiene que hacer clic aquí.
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¡Nos vemos en la próxima publicación!
