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Digital Experience

Testes em Produção

Monitore, analise e otimize a experiência funcional do seu cliente, em produção. Identifique friction points antes que impactem sua receita e transforme insights em ações estratégicas. Amplie sua cobertura de qualidade sem competir com o desenvolvimento. Visibilidade real do que realmente importa: a experiência do seu cliente.

Eleva a experiência de seus apps através da perspectiva do seu cliente realizando testes em produção.

x3.6
Maior velocidade na identificação dos defeitos e falhas
32%
Menor volume de reclamações e chamadas no atendimento
29%
Menor volume de reclamações e chamadas no atendimento
67%
Menor duração do leadtime na identificação e correção dos bugs

Eleva a experiência de seus apps através da perspectiva do seu cliente realizando testes em produção.

Amplie os mecanismos de qualidade existentes e garanta a experiência do cliente final.

Tenha a disposição especialistas que identificam possíveis atritos na utilização de aplicativos e elimine riscos à imagem da sua companhia.

Baterias de testes sem concorrência com o seu plano de implantação
Execução de transações em dispositivos físicos, utilizando clientes e contas reais
Avaliação da mesma transação em diferentes versões, dispositivos ou plataformas
Camada adicional ao processo de desenvolvimento, foçada em “corner cases"

Resultados com fatos e dados para decisões assertivas

Objetivo

Verificar a experiência Funcional e de Usabilidade dos seguintes funcionalidades:

  • Cadastro
  • Carrinho
  • Pedidos
  • Meios de pagamento
Resultados
4
Funcionalidades
382
Testes
301
Defeitos
18
Versões
Defeitos
Funcional
65%
Usabilidade
35%
20
47
6.8.1
11
15
6.8.0
5
7
6.9.1
2
2
6.8.1
1
1
6.8.1
Top 5 fluxos mais afetados
1#
Consultar Pedidos
15%
2#
Pagamento via boleto
14%
3#
Pagamento via QR Code
10%
4#
Gerenciar lista de desejos
10%
5#
Alterar cadastro
9%
Top 5 versões mais afetadas
1#
6.8.1
26%
2#
6.8.0
12%
3#
6.9.1
11%
4#
6.9.0
11%
5#
6.10.1
9%
Sugestões de melhoria

Atualização da Central de Ajuda

Encontramos erros de fluxo na central de ajuda dificultando a resolução de dúvidas simples e fáceis de serem sanadas.

Centralização de Fluxos

Identificamos um problema de usabilidade dado a descentralização de informações sobre o mesmo assunto, exemplo: Meios de pagamento e Cadastro.

Validação de novas funcionalidades

Encontramos, no decorrer dos testes, erros em funcionalidades fora do escopo (Home, Central de Ajuda, Central de Notificações e Devoluções).

Pensamos com ambição.

Executamos com método.

Construímos o que vem depois.
Inmetrics. Business, Engineered.

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