Transformação Digital
Práticas de qualidade aplicadas à IA
Confiança, segurança, conforto ou até surpresa positiva: se você já experimentou essas sensações quando contratou um serviço ou quando usou um produto, provavelmente foi porque ele atendeu ou superou as suas expectativas. E se um produto atingiu esse patamar, você acredita que ele tem qualidade.
No artigo que publicamos aqui no blog sobre testes, destacamos como eles auxiliam fortemente na formação da confiança diante de um produto ou serviço. No desenvolvimento de aplicações, chamamos de testes o que outros segmentos industriais já nomearam como “inspeções”; não é à toa que a primeira metade do século XX é conhecida como “Era da Inspeção” pelos pesquisadores da Gestão de Qualidade, no campo da Administração Científica.
A qualidade transformou-se no atributo priorizado de um produto ou serviço, tanto pela exigência dos consumidores quanto por iniciativa das próprias empresas. Atender e, se possível, superar as expectativas dos clientes passou a ser uma obrigação no contexto de mercados competitivos em todos os setores.
Por parte das empresas, a orientação à qualidade tem história e vamos contar um pouco dela neste texto, além de destacarmos como a Gestão da Qualidade se aplica na indústria de software! Siga com a gente!
Verificar a qualidade da prestação de um serviço ou de um produto é uma tarefa que executamos há centenas de anos. A “técnica” mais primitiva de verificação de qualidade é executada diariamente e muito provavelmente você também a repete: a observação direta.
Imaginemos uma visita ao supermercado. Ao pegar um produto na prateleira, você inspeciona o aspecto antes de colocar na cesta ou no carrinho? Se o produto é embalado, você checa se ela tem avarias? Se a embalagem é translúcida, você verifica se, no interior, o produto está com o aspecto adequado? Se você respondeu “sim” a todas as perguntas, você inspeciona um produto.
Foram essas as primeiras práticas de verificação de qualidade que se instalaram nas empresas. Do final do século XIX e ao longo de praticamente toda primeira metade do século XX, a inspeção acontecia exatamente como contamos, sobre uma amostra dos itens que saiam no final da linha de produção.
Com o final da Segunda Guerra Mundial e a disputa por conquistar e garantir novos mercados no mundo dividido em dois modos de produção – o capitalista e o socialista -, as empresas do Ocidente buscaram métodos para tentar garantir a qualidade de todos os produtos. Para que ela fosse alcançada, seria necessário uma abordagem mais holística, que considerava:
Nos dias de hoje, muitos desses princípios ainda são seguidos. Entretanto, com a regulação estatal cada vez mais rigorosa e mercados ainda mais competitivos, garantir a qualidade não era mais suficiente. A qualidade precisava ser total.
É nesse contexto que surgem as normas internacionais, exigindo que empresas atingissem padrões de qualidade e, assim, pudessem ser certificadas. As normas mais conhecidas são as da International Organization for Standardization, a Organização Internacional para Padronização. Ela que emite as normas ISO. A famosa norma ISO 9001 tornou-se o padrão de qualidade mais reconhecido no mundo.
Assim como em outros segmentos, a gestão da qualidade foi se tornando uma diretriz cada vez mais importante na indústria de software. Um evento que chamou a atenção para a importância da aplicação de padrões de qualidade foi a Conferência da Otan sobre engenharia de software, ocorrida em 1968. Nove anos depois, com a publicação da obra “The art of software testing” – em português, “A arte de testes em software” – por Glenford Myers, o tema se consolida na indústria. O livro até hoje é uma referência sobre Gestão de Qualidade no desenvolvimento de produtos digitais.
Em um mundo cada vez mais digitalizado e em plena Era da inteligência artificial, atualmente a indústria de software não apenas segue padrões de qualidade; ela os estabelece. A busca pela qualidade transformou-se em um processo de incremento permanente, com a melhoria contínua tornando-se a diretriz que orienta a atuação das empresas que estão na vanguarda do desenvolvimento de sistemas.
Aqui na Inmetrics, trabalhamos para trazer qualidade em todas as fases do ciclo de vida do desenvolvimento de sistemas, da concepção à manutenção. Nosso método de trabalho elimina os limites entre teste, desenvolvimento e operações para aumentar a velocidade de implantação, reduzir o tempo de lançamento no mercado e assegurar o maior ROI possível.
Qualidade é uma diretriz tão determinante na nossa atuação que fomos identificados como uma empresa líder em Continuous Testing no ISG Provider Lens™ Next-Gen ADM Services Brazil 2022, além de destaque no quadrante Product Challenger em Application Quality Assurance. Esse reconhecimento nos certifica como uma empresa amplamente capaz de entregar aplicações altamente confiáveis. Nossa expertise em testes que garantem a qualidade em todas as etapas.
Se sua empresa precisa de ferramentas que, além de ter foco total na experiência do cliente, sejam fortemente confiáveis e seguras, faça contato e fale com um de nossos especialistas! Do design ao desenvolvimento, iremos projetar e desenvolver sua aplicação para exceder as expectativas e necessidades do usuário.
