Comercio Minorista
El comercio minorista de 2026 exige sistemas que tomen decisiones
En el panorama actual del comercio minorista digital brasileño, ya no es posible considerar la estabilidad de una plataforma como una ventaja técnica. La experiencia digital, cada vez más influenciada por los agentes, convierte esta característica en una condición indispensable para la supervivencia del negocio. Con el aumento de la complejidad de las arquitecturas y las expectativas de los consumidores de disfrutar de experiencias instantáneas, la distancia entre el clic y el pago se ha convertido en el factor que determina los márgenes de beneficio.
Recientemente, The Shift, en colaboración con Inmetrics, reunió a los expertos Gabriel Berti y Daniel Messias (Inmetrics) y a Lúcia Shiraichi (Livelo Brasil) para debatir las estrategias que sustentan las mayores operaciones digitales del país. El seminario web «Venta minorista digital inteligente», moderado por Silvia Bassi (The Shift), puso de relieve cómo la ingeniería, combinada con la IA, está transformando el caos de los datos en previsibilidad.
A continuación, podrás consultar las principales conclusiones de este contenido exclusivo que pueden ayudarte a mejorar la eficiencia de tu operación digital.
Muchos proyectos de IA siguen quedándose en la fase de laboratorio. Un estudio de Forrester revela que más de dos tercios de las empresas consideran que la IA es fundamental, pero el 69 % aún no logra generar un impacto real en la innovación.
El principal obstáculo para las empresas hoy en día no es la falta de acceso a la inteligencia artificial, sino la dificultad para integrarla como una herramienta que aporte una eficiencia operativa real. Es decir, la tecnología pierde eficacia cuando no está integrada en la cultura de la empresa, tal y como explica Gabriel Berti en este fragmento.
El cambio cultural solo se produce mediante un enfoque basado en la IA, en el que la IA deja de ser una herramienta adicional para convertirse en el núcleo de la operación. El reto es tanto cultural como técnico, ya que exige preparar los datos y los procesos para que la IA pueda predecir los fallos antes de que afecten al consumidor final.
Otro de los temas tratados en el debate fue el impacto de las arquitecturas heredadas y monolíticas. Especialmente en el sector minorista, donde los picos de tráfico son constantes (como ocurre en fechas clave como el Día de la Madre, el Black Friday o los lanzamientos digitales), un sistema rígido impide la escalabilidad.
Cuando falla una parte del sistema, el sistema en su conjunto se ve afectado y puede quedar fuera de servicio, lo que se traduce en una pérdida directa de ventas y en un daño a la reputación de la marca, tal y como explica Daniel Messias en este fragmento.
La modernización de las aplicaciones, impulsada por una visión de ingeniería de fiabilidad, es la clave para garantizar que la infraestructura soporte el crecimiento del negocio sin contratiempos.
¿Cómo saber si su sitio web aguantará el próximo evento crítico? La respuesta está en la planificación de la capacidad basada en datos, como explica Daniel Messias. En lugar de reaccionar ante el tráfico, las principales empresas de operaciones de Brasil están utilizando la inteligencia artificial para anticiparse a la demanda.
Esta visión predictiva permite ajustar los recursos de la nube y la infraestructura con precisión milimétrica, evitando el gasto innecesario que supone la sobrecarga de los servidores o, lo que es peor, la interrupción del servicio por falta de recursos. Así es como actúa la tecnología para garantizar la resiliencia del proceso de compra y ofrecer la mejor experiencia posible al usuario.
En esta parte del seminario web, la teoría se pone a prueba en la práctica con resultados cuantificables. Gabriel Berti detalla la estrategia utilizada por Inmetrics para ayudar a una gran empresa de comercio electrónico a reducir el abandono de carritos en un 50 % en pocas semanas.
Al aplicar una observabilidad avanzada y soluciones rápidas en el recorrido del usuario, eliminando los cuellos de botella técnicos en el momento del pago, la eficiencia digital generó un retorno de la inversión inmediato.
Esto demuestra que la experiencia del cliente es, ante todo, una cuestión de ingeniería bien ejecutada.
Tu eficiencia digital no puede depender de la suerte. Liderar el mercado exige una ejecución meticulosa y una estrategia que aúne a las personas, los procesos y las mejores tecnologías de IA y datos.
En Inmetrics, ayudamos a las empresas que desean ampliar sus operaciones incluso en entornos complejos, garantizando que la tecnología sea un motor de beneficios y no un gasto fijo.
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